Descripción del curso:

TOTAL HORAS: 16

Horas Presenciales: 16

Horas Online: 0

El mando intermedio se convierte en la figura que debe transmitir la misión, la visión y los valores de la compañía además de influir, persuadir e inspirar a los demás para alcanzar la consecución de los objetivos comunes. Esto no es posible de ninguna manera si no se establecen unos modos de comunicación adecuados al propósito, a la situación y a las circunstancias de cada persona. Por eso creemos que la comunicación es una herramienta fundamental del liderazgo que, si bien algunas personas poseen de forma innata, se puede entrenar y practicar.

Contenidos:

TEMA 1. LA COMUNICACIÓN

• Fundamentos de la comunicación
• Niveles de comunicación
• Autoevaluación del tema

TEMA 2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

• Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo
• Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor
• Autoevaluación del tema

TEMA 3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD

• Fundamentos de las habilidades sociales
• Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales
• La asertividad
• El entrenamiento asertivo
• La comunicación no verbal
• La empatía
• Autoevaluación del tema

TEMA 4. LA ESCUCHA ACTIVA

• Elementos de la escucha activa
• Beneficios de la escucha activa
• Autoevaluación del tema

TEMA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI

• Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación
• Tipos de comunicación en la empresa
• La comunicación con el cliente: calidad en el servicio
• Era digital y comunicación
• Autoevaluación del tema

Objetivo del curso

Los objetivos de esta formación son:

• Conocer los fundamentos de la comunicación
• Definir y entrenar los estilos de comunicación en el entorno empresarial. Asertividad y empatía
• Conocer los distintos tipos de comunicación, su importancia y toma de conciencia de los mismos.
• Identificar las barreras en la comunicación y los errores comunicativos así como sus posibles consecuencias.
• Conocer y practicar la escucha activa