CURSO: CAJA - TERMINAL PUNTO DE VENTA ( TPV ) Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Descripción del curso:
TOTAL HORAS: 35
Horas Presenciales: 17
Horas Online: 18
FORMACIÓN EN TERMINAL PUNTO DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ZARAGOZA
El TPV es la parte más importante de un comercio, es donde se realizan las transacciones económicas, no olvidemos que la finalidad de cualquier negocio es ganar dinero y el posicionamiento como marca dentro del mercado.
Este curso está dirigido a aquellas personas que quieran aprender a manejar y conocer todas las posibilidades que brinda un gestor de venta como es un TPV. En este curso caja - terminal punto de venta y atención al cliente te brindara las habilidades y conocimientos necesarios para operar con un sistema de TPV de manera eficiente y rápida, así como brindar un servicio de atención al cliente de calidad.
El alumno aprenderá a utilizar las funciones básicas y avanzadas de un sistema de TPV, como registrar ventas, realizar devoluciones, gestionar pagos, manejar descuentos y promociones y generar informes. También realizaras pedidos a proveedores y transacciones económicas para que el alumno maneje el efectivo de una forma precisa y exacta.
El trato con el cliente y la atención en un comercio es fundamental, en este curso veremos técnicas para gestionar quejas, gestionar reclamaciones y aprender a tramitar incidencias mientras mantenemos una actitud profesional y amigable.
Al finalizar el curso de TPV, los participantes estarán capacitados para utilizar un sistema de TPV de manera eficiente y efectiva, lo que les permitirá desempeñarse roles relacionados con la gestión de ventas y operaciones comerciales en diversos sectores, como el comercio minorista, la hostelería y los servicios.
Contenidos:
CONTENIDOS TEÓRICOS DE LA FORMACIÓN TERMINAL PUNTO DE VENTA (TPV) Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ZARAGOZA
- Normativa general de caja.
- Procesos de cobro, formas de pago, anulaciones y devoluciones.
- Dotaciones, retiradas y arqueos.
- Venta online y servicio a domicilio.
- Sistemas de alarmas..
- Empatía, Actitud asertiva. Proactividad.
- Tipología de clientes.
- Servicio de POST-VENTA.
- Limpieza del puesto de trabajo.
Objetivo del curso
OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN EN TERMINAL PUNTO DE VENTA (TPV) Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ZARAGOZA
- Convertirse en un profesional del sector del Comercio, especializado en caja y en gestión de devoluciones y reclamaciones …
- Manejar correctamente el software del TPV en la gestión de compras y ventas.
- Conocer los métodos de trabajo que se aplican en un comercio, especialmente en las tareas correspondientes a la línea de cajas.
- Ser capaz de llevar un control de stocks y manejar un software adecuado para ello.
- Excelencia en la atención al cliente, el trato personal como constante.
- Asumir medidas y precauciones para evitar los riesgos y accidentes.
Material docente
- Si la formación tiene parte online se facilitara el acceso a la plataforma de formación.
- Para la parte presencial se entregaran los materiales necesarios para la realización de la formación
Asesoramiento
En todo momento estarás asesorado por nuestro personal y equipo docente.
Equipo docente
Profesores con una amplia experiencia profesional y académica en el sector relacionado con este curso. Esta extensa experiencia les hace tener la capacidad y mentalidad organizativa necesaria para conocer a la perfección el temario a impartir, así como disponer de herramientas necesarias para la correcta impartición del curso.
Certificado de formación
Al finalizar la formación, a cada alumno se le hace entrega del Diploma con la realización del curso, donde se recogen los contenidos, horas de duración. certificado por LACOR FORMACIÓN.