Descripción del curso:

TOTAL HORAS: 100

Horas Presenciales: 50

Horas Online: 50

FORMACIÓN EN TÉCNICO DE COMERCIO EN ZARAGOZA

El curso de Técnico de Comercio está diseñado para brindar a los participantes los conocimientos y habilidades necesarios para desempeñarse eficientemente en el ámbito comercial. Durante el curso, los estudiantes aprenderán sobre los fundamentos del comercio, incluyendo estrategias de marketing, técnicas de venta, gestión de stock, atención al cliente y análisis de mercado. Adquirirá los conocimientos para realizar una atención al cliente excelente y gestionaras de la mejor manera las reclamaciones, devoluciones, incidencias, quejas, así como realizaras una correcta fidelización de los usuarios serás capaz de detectar a los posibles clientes potenciales. 

El manejo de las herramientas de gestión es fundamental, por eso en este curso te relacionaras y realizaras prácticas con nuestro programa de gestión (TPV). 

También aprenderás técnicas de venta y  todo lo necesario para poder aumentar el ticket medio. Otro requisito fundamental es el análisis del espacio comercial para sacarle el máximo beneficio y rendimiento en relación con el posicionamiento del producto, hablaremos de puntos calientes, puntos fríos, layout… Mediante la carteleria crearemos estrategias de precio y conocerás técnicas para aumentar las ventas. 

El método de aprendizaje se basa en parte teórico y en parte práctico. Los casos prácticos consisten en situaciones ficticias, que podrían ser reales y que el alumno se puede encontrar en su día a día en un entrono laboral. Con esta metodología conseguimos que el alumno pueda aplicar la teoría aprendida a la práctica facilitando así la memorización de los contenidos.

La mayoría de comercios cuentan con un espacio donde mostrar los productos más relevantes del momento, por eso también aprenderás la mejor forma de realizar el diseño de un escaparate abarcaremos desde la estrategia de marca a la planificación e implementación de la acción. 

La seguridad y la normativa de riesgos laborales, también se deben conocer para evitar posibles accidentes laborales y para realizar tareas ordinarias sin peligros. Por ejemplo colgar la cartelería en nuestro establecimiento, señalizar correctamente el suelo mojado…. 

Contenidos:

CONTENIDOS TEÓRICOS DEL CURSO TÉCNICO DE COMERCIO EN ZARAGOZA

Módulo 0: Inicio. Medidas de prevención y protección. PRL.

1. Historia grandes superficies
2. El pequeño comercio | Comercio Online
3. Prevención de Riesgos Laborales en el sector comercio  

Módulo 1: Caja - Terminal Punto de Venta (TPV) y Atención al cliente.

1. Apertura, cierre y codificación.
2. Normativa general de caja
3. Proceso de cobro, forma de pago, anulaciones, devoluciones
4. Dotaciones, retiradas, arqueos
5. Limpieza del puesto de trabajo
6. Alarmas
7. Planificación, organización y gestión de la calidad.
8. Empatía, actitud asertiva y proactividad
9. Técnicas de venta y tipología de clientes
10. Servicio post-venta

Módulo 2: Preparación de pedidos.

1. Radiofrecuencia, Pick to light, Voicepicking,
2. Sistemas y equipos en la preparación de pedidos
3. Documentación básica en la preparación de pedidos
4. Envases y embalajes
5. Servicio a domicilio. Venta online

Módulo 3: Operario de máquina.

1. Traspaleta y el Apilador. Partes del Apilador/Traspaleta Eléctrica
2. El Puesto de conducción
3. Los Mandos
4. Gráficos de carga y Verificaciones Previas
5. Reglas y prohibiciones de circulación
6. Apilado y desapilado de cargas
7. Riesgos Asociados

Módulo 4: Reposición.    

1. Stock, pedidos, albaranes, devoluciones.
2. Operaciones auxiliares de almacenaje.
3. Recepción de pedidos. Gestión del surtido
4. Etiquetado de productos
5. Cartelería y señalización
6. Colocación de productos
7. Inventarios y Mermas

Módulo 5: Diseño de escaparates.

1. El escaparate: objetivos, normativa y tipos
2. Elementos que forman el escaparate        
3. Diseño de escaparates, según su objetivo
4. Estructura del escaparate en función de las características del local comercial     
5. Elementos de fijación 
6. Elementos de alumbrado
7. El boceto como primer diseño        
8. Prevención de riesgos laborales en el montaje de escaparates

Módulo 6: Manipulador de alimentos.

1. Higiene Alimentaria
2. Contaminación de los alimentos
3. Enfermedades de transmisión alimentaria
4. Conservación y almacenamiento de los alimentos
5. Higiene personal manipulador de alimentos
6. Orden limpieza y desinfección
7. Sistema Autocontrol APPCC
8. Alérgenos

Objetivo del curso

OBJETIVOS DEL CURSO DE TÉCNICO COMERCIO EN ZARAGOZA

 - Conocer los métodos de trabajo que se aplican en un comercio.

 - Aplicar correctamente todos los hábitos de higiene alimentaria.

 - Gestionar el proceso de recepción pedidos según criterios acordados.

 -  Control de stocks y software adecuados para ello.

 - Comprobar idoneidad del surtido del punto de venta, conociendo su grado de obsolescencia, caducidad…

 - Verificar la calidad de nuestros productos, especial atención a productos frescos.

 - Excelencia en la atención al cliente, personalizar el trato al cliente.

 - Manejar correctamente el software del TPV en la gestión de compras y ventas.

 - Asumir medidas y precauciones para evitar los riesgos y accidentes.

 - Conocer la seguridad de equipos de trabajo para el movimiento de la mercancía.

 - Diseñar y desarrollar escaparates atractivos para el público objetivo al que nos dirigimos.

 - Elegir el mensaje que vamos a transmitir y elegir los elementos adecuados para comunicarlo a través del escaparate.

Material docente

- Si la formación tiene parte online se facilitara el acceso a la plataforma de formación.

- Para la parte presencial se entregaran los materiales necesarios para la realización de la formación

Asesoramiento

En todo momento estarás asesorado por nuestro personal y equipo docente.

Equipo docente

Profesores con una amplia experiencia profesional y académica en el sector relacionado con este curso. Esta extensa experiencia les hace tener la capacidad y mentalidad organizativa necesaria para conocer a la perfección el temario a impartir, así como disponer de herramientas necesarias para la correcta impartición del curso.

Certificado de formación

Al finalizar la formación, a cada alumno se le hace entrega del Diploma con la realización del curso, donde se recogen los contenidos, horas de duración. certificado por LACOR FORMACIÓN.