Descripción del curso:

TOTAL HORAS: 20

Horas Presenciales: 0

Horas Online: 20

CURSO ONLINE CAJA TPV Y ATENCIÓN AL CLIENTE

El objetivo principal de cualquier espacio comercial o de cualquier empresa que ofrezcan servicios a los clientes, es ganar dinero. No olvidemos que las ganancias - ventas de una empresa es lo que hace que la empresa funcione o no funcione.

Por eso están importantes saber gestionar las herramientas informáticas que las empresas tienen a su disposición para llevar un control exhaustivo de los movimientos de mercancía. 

Al igual que la atención al cliente (servicio de venta y servicio de posventa) son dos puntos estratégicos para que cualquier comercio funcione correctamente. 

Sin clientes no hay ingresos y sin una gestión óptima de los ingresos no hay negocio.

Ahora ya somos conscientes de la importancia de la gestión correcta del capital de cualquier negocio y de lo importantes que son los clientes. 

En este curso aprenderás a realizar una óptima atención al cliente. Mediante preguntas claves te será más fácil prestar el servicio que el cliente necesita  (optimización del tiempo) en el curso veras claves para gestionar el servicio posventa: gestión de reclamaciones, quejas, incidencias… incluyendo la comunicación efectiva, la resolución de problemas, el manejo de situaciones difíciles y la construcción de relaciones positivas con los clientes.

Comenzaras a introducirte y conocer las funciones básicas y avanzadas del TPV (terminal punto de venta) con esta herramienta de gestión podrás: realizar el cobro a los clientes, realizar devoluciones de artículos, gestionar el stock del almacén para poder dar un buen servicio, aprenderás a aplicar descuentos, promociones, apertura, cierre de cajas….

Se estudiarán los principios y prácticas para gestionar el flujo de efectivo de manera segura y precisa, incluyendo la verificación de billetes y monedas, el manejo de cheques y tarjetas de crédito, y la conciliación de caja al final del turno.

Una parte del curso estará destinada a la seguridad y prevención de de pérdidas en el manejo de la caja TPV, incluyendo la identificación de billetes falsos, el seguimiento de los procedimientos de seguridad y la protección de la información confidencial del cliente.

Al ser una modalidad online el curso se realiza mediante la plataforma en la cual el alumno podrá marcarse libremente su ritmo aprendizaje pudiendo repasar contenidos siempre que sea necesario, también contara con una tutora que le ayudara a resolver posibles dudas del temario.

Contenidos:

CONTENIDOS DEL CURSO ONLINE TPV Y ATENCIÓN AL CLIENTE

-Unidad 1: Normativa general de caja.

-Unidad 2: Cobro, formas de pago, anulaciones y devoluciones.

-Unidad 3: Dotaciones, retiradas y arqueos.

-Unidad 4: Venta online y servicio a domicilio.

-Unidad 5: Sistemas de alarmas.

-Unidad 6: Técnicas de venta. Venta cruzada, venta sugerida y venta activa.

-Unidad 7: Empatía, Actitud asertiva. Proactividad.

-Unidad 8: Tipología de clientes.

-Unidad 9: Servicio de POST-VENTA.

-Unidad 10: Limpieza del puesto de trabajo.

Objetivo del curso

OBJETIVOS DEL CURSO ONLINE TPV Y ATENCIÓN AL CLIENTE

- Convertirse en un profesional del sector del Comercio, especializado en caja, en gestión de devoluciones y reclamaciones …

- Manejar correctamente el software del TPV en la gestión de compras y ventas.

- Conocer los métodos de trabajo que se aplican en un comercio, especialmente en las tareas correspondientes a la línea de cajas.

- Ser capaz de llevar un control de stocks y manejar un software adecuado para ello.

- Excelencia en la atención al cliente, el trato personal como constante.

- Asumir medidas y precauciones para evitar los riesgos y accidentes.

Material docente

- Si la formación tiene parte online se facilitara el acceso a la plataforma de formación.

- Para la parte presencial se entregaran los materiales necesarios para la realización de la formación

Asesoramiento

En todo momento estarás asesorado por nuestro personal y equipo docente.

Equipo docente

Profesores con una amplia experiencia profesional y académica en el sector relacionado con este curso. Esta extensa experiencia les hace tener la capacidad y mentalidad organizativa necesaria para conocer a la perfección el temario a impartir, así como disponer de herramientas necesarias para la correcta impartición del curso.

Certificado de formación

Al finalizar la formación, a cada alumno se le hace entrega del Diploma con la realización del curso, donde se recogen los contenidos, horas de duración. certificado por LACOR FORMACIÓN.