Descripción del curso:

TOTAL HORAS: 60

Horas Presenciales: 0

Horas Online: 60

CURSO ONLINE EN ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO

Para trabajar en un comercio actualmente necesitamos tener la capacidad de la multihabilidad es decir necesitamos tener conocimientos y múltiples habilidades para saber desenvolvernos en cualquier tarea que pueda surgir, este curso te prepara para que seas capaz de desarrollar las tareas necesarias vinculadas al espacio comercial.

Los participantes aprenderán a ejecutar de forma óptima la atención al cliente mediante técnicas de comunicación efectiva, resolución de problemas y manejo de situaciones difíciles para brindar un servicio al cliente excepcional. Se abordarán aspectos como la cortesía, empatía, escucha activa y capacidad de respuesta y la gestión de quejas reclamaciones e incidencias. Se estudiarán los procesos de venta, desde la identificación de necesidades del cliente hasta el cierre de la venta. Los participantes aprenderán técnicas de negociación, así como estrategias para alcanzar los objetivos de venta.

Para el éxito comercial no basta con dar una buena atención al cliente en la venta o post venta sino que también hay que conocer los principios de gestión de un inventario y como mantener el control de stock incluyendo técnicas para el registro, clasificación y organización de productos. Los participantes también aprenderán sobre los métodos de reposición, según la rotación de los productos.

Se abordarán los procedimientos para realizar operaciones de compra, desde la solicitud de cotizaciones hasta la recepción y registro de mercancías. Los participantes aprenderán a verificar la calidad y cantidad de los productos recibidos, así como a procesar facturas y la documentación relacionada.

El curso online de Actividades de Comercio ofrece flexibilidad y comodidad ya que los participantes pueden acceder al contenido en línea en cualquier momento y desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Contenidos:

CONTENIDOS TEÓRICOS DEL CURSO ONLINE ACTIVIDADES DE COMERCIO

Módulo 0: Inicio. Medidas de prevención y protección. PRL.

1. Prevención de Riesgos Laborales en el sector comercio  

 Módulo 1: Caja - Terminal Punto de Venta (TPV) y Atención al cliente.

1. Apertura, cierre y codificación.
2. Normativa general de caja
3. Proceso de cobro, forma de pago, anulaciones, devoluciones
4. Dotaciones, retiradas, arqueos
5. Limpieza del puesto de trabajo
6. Alarmas
7. Planificación, organización y gestión de la calidad.
8. Empatía, actitud asertiva y proactividad
9. Técnicas de venta
10. Tipología de clientes
11. Servicio post-venta

Módulo 2: Preparación de pedidos.

1. Radiofrecuencia, Pick to light, Voicepicking,
2. Sistemas y equipos en la preparación de pedidos
3. Documentación básica en la preparación de pedidos
4. Envases y embalajes
5. Servicio a domicilio. Venta online

Módulo 3: Reposición.    

1. Stock, pedidos, albaranes, devoluciones.
2. Operaciones auxiliares de almacenaje.
3. Recepción de pedidos. Gestión del surtido
4. Etiquetado de productos
5. Cartelería y señalización
6. Colocación de productos
7. Inventarios y Mermas

Módulo 4: Diseño de escaparates.

1. El escaparate: objetivos, normativa y tipos
2. Elementos que forman el escaparate   
3. Diseño de escaparates, según su objetivo
4. Estructura del escaparate en función de las características del local comercial
5. Elementos de fijación      
6. Elementos de alumbrado
7. El boceto como primer diseño   
8. Prevención de riesgos laborales en el montaje de escaparates

 Módulo 5: Manipulador de alimentos.

1. Higiene Alimentaria 
2. Contaminación de los alimentos
3. Enfermedades de transmisión alimentaria
4. Conservación y almacenamiento de los alimentos
5. Higiene personal manipulador de alimentos
6. Orden limpieza y desinfección
7. Sistema Autocontrol APPCC
8. Alérgenos

Objetivo del curso

 OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN ONLINE ACTIVIDADES DE COMERCIO

- Aplicar correctamente todos los hábitos de higiene alimentaria

- Gestionar el proceso de recepción pedidos según criterios acordados

- Control de stocks y software adecuados para ello

- Comprobar idoneidad del surtido del punto de venta, conociendo su grado de obsolescencia, caducidad…

- Verificar la calidad de nuestros productos

- Excelencia en la atención al cliente, el trato personal como constante

- Manejar correctamente el software del TPV en la gestión de compras y ventas

- Asumir medidas y precauciones para evitar los riesgos y accidentes

- Diseñar escaparates coherente con el público objetivo al que nos dirigimos